Au sein de la Direction Service Clients, votre mission consiste à soutenir les équipes Indemnisation (Auto et Dommages aux biens) pour les aider à maintenir le service rendu au client. Porté(e) par la satisfaction client et par la culture du résultat, le poste proposé s'articule autour des missions suivantes : - Recueillir et analyser les demandes clients sur un périmètre défini : - Recueillir ou prendre connaissance de la déclaration sinistre - Vérifier la validité du contrat et l'application des garanties - Informer et conseiller le client sur la gestion de son dossier Instruire les dossiers sinistres : - Déclencher si nécessaire les mesures conservatoires et missionner tout tiers partenaire ou expert interne pour évaluer le dommage ou le préjudice - Apprécier sur la base du dossier ou du rapport d'expertise la portée du dommage et le cas échéant les responsabilités en cause Assurer la gestion et le suivi des provisions : - Etablir les provisions à l'ouverture du dossier ou en cours d'instruction selon le guide de provisionnement et des règles d'entreprise - Réaliser les révisions nécessaires selon les instructions d'entreprise Régler les dossiers sinistres : - Mettre en œuvre la procédure de règlement contractuelle ou conventionnelle correspondant au sinistre (application du barème d'indemnisation, contact avec l'assuré et les sociétés adverses, gestion des recours éventuels.) - Procéder au paiement de l'indemnité ou au déclenchement de la prestation en nature, en fonction de la politique de règlement de l'entreprise ou du choix de l'assuré - Réaliser le suivi administratif et technique du dossier jusqu'à sa clôture S'assurer de la conformité des opérations d'indemnisation et de la qualité service client : - Suivre et mettre en application les règles d'indemnisation (référentiel, guide, circulaire...) - Contribuer activement à l'amélioration de la conformité des données clients - Contribuer activement à l'amélioration de la satisfaction client - Participer au traitement des réclamations relevant de son domaine dans le respect des préconisations de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution ainsi que du processus de traitement interne à l'entreprise