Rattaché(e) au/à la Responsable du Pôle Coordination, vous êtes garant(e) de la qualité des prestations assurées au domicile des personnes âgées et/ou en situation de handicap. Vous êtes indispensable au bon fonctionnement administratif et opérationnel de l'agence et vous participez à son développement en contribuant à une bonne coordination entre les intervenants, les prescripteurs et les clients. Missions principales La conception, l'organisation et la planification des prestations de services au domicile dans le respect de la convention collective, de la législation, et des règles de modulation du temps de travail. L'entretien du réseau de prescripteurs et la coopération avec les partenaires pour coordonner les interventions au domicile L'animation et la coordination d'une équipe d'intervenants à domicile. Coordination Organiser les interventions : prise de RDV à domicile Élaborer les plans d'aide personnalisés des bénéficiaires et veiller à leur bonne mise en œuvre Faire des réévaluations de besoin si nécessaires Contrôler et garantir la qualité des interventions et la satisfaction des clients Assurer la qualité et la continuité du service dans le respect des règles professionnelles et déontologiques du secteur Être en relation avec les familles, les bénéficiaires, aides à domicile, etc. Suivre et ajuster les prestations en fonction des bénéficiaires en perte d'autonomie Coordonner l'intervention des professionnels auprès des usagers et les superviser Prévenir les risques et contrôler le respect des normes de sécurité lors des interventions des personnels : recueillir les insatisfactions Contribuer au développement de l'agence à travers les partenariats locaux (avec les EHPADs, les médecins généralistes, les infirmiers libéraux, les réseaux gérontologiques, les prestataires médico-techniques, les autres services d'aide à domicile.). Participer aux activités transverses du service (réunions de pôles et inter-pôles, réunions trimestrielles des salariés, réunions annuelles de groupe, etc.) Participer, sous la supervision du/de la responsable d'agence à l'élaboration de la facturation des bénéficiaires et des variables de paie des salariés Gestion du planning et contrôle des interventions Planifier les interventions dans le respect des règles de la convention collective et des lois en vigueur Assurer la gestion des plannings en prenant en compte les besoins des bénéficiaires et les modalités de prises en charge ainsi que les contraintes de gestion du personnel Saisir les données des bénéficiaires et des intervenants (élaboration mensuelle du cycle de la planification) Assurer la sectorisation géographique des interventions Modifier les plannings en fonction des absences des bénéficiaires et des intervenants. Editer et transmettre les plannings aux intervenants et aux bénéficiaires Contrôler les interventions auprès des bénéficiaires et veiller au respect des plannings Assurer la télégestion (contrôle des pointages des interventions, paramétrage des téléphones et des badges/pastilles, etc.) Suivre le tableau d'annualisation des heures et adapter le planning des salariés. Gestion des Ressources Humaines Garder un lien permanent avec les salariés intervenants Définir les besoins de recrutement des salariés intervenants en relation avec le service des Ressources Humaines et le/la responsable d'agence Participer aux entretiens de recrutement et la validation de profils en lien avec le service des ressources Humaines et le/la responsable d'agence Participer à l'intégration et à l'évaluation du personnel intervenant en lien avec le service des ressources Humaines et le/la responsable d'agence Détecter des besoins de formation et participer à la rédaction du plan de formation en lien avec le service formation Organiser et anticiper les congés des intervenants Participer à l'administration du personnel