Société BENITO, transport routier de marchandise à Beychac-et-Caillau 33 Pour cette activité au cœur du service exploitation, Recrute : Un(e) AGENT D'EXPLOITATION / SAV (H/F) pour pilotage d'un flux grand compte Avec les missions administratives principales suivantes : - Saisie et suivi des positions quotidiennes de façon proactive, et des livraisons prioritaires ; - Traitement des appels téléphoniques du client pour le suivi de leurs livraisons (manquants, refusés.) ; - Prise de contact avec les différents correspondants extérieurs pour traiter les demandes, instructions et réclamations du client, retracer des envois et traiter les souffrances ; - Ouverture et suivi des dossiers administratifs de réclamations et litiges : émargés, échanges de mails. - Recherche avec les services internes concernés ( quai...) de solutions de traitement ou d'actions correctives (délai à réduire, traçabilité, reconditionnement.) ; - Identification et analyse des causes de non-respect de nos engagements contractuels ; - Enregistrement et analyse des tableaux de suivi des performances ; - Participation à la gestion administrative du service exploitation (dossiers administratifs, palettes Europe.). Vos atouts : Connaissances bureautiques et informatiques (idéalement un ERP) ; Rigueur et réactivité ; Connaissance du secteur transport routier. De formation Bac + 2 transport Horaires jour du lundi au vendredi.