Votre mission et vos principales responsabilités - Accueillir les clients - Saisir les commandes sur l'ERP - Suivre les commandes en cours : traçabilité, dispatching des commandes selon les points de livraison - Relancer les clients si nécessaire (SAV) - Répondre aux clients par téléphone et par mail - Préparer les devis et les factures - Gérer la caisse (espèces et cartes de crédit) - Participer aux inventaires - Eventuellement selon profil : effectuer des retouches et des réparations sur les effets (vestes, pantalons, accessoires .) selon les demandes ponctuelles des clients lors des permanences Vos compétences : - Intérêt et/ou Connaissance de l'univers militaire, de ses grades et de ses corps d'armée - Maîtriser les outils informatiques - Savoir développer la relation clients : écouter, questionner et répondre aux besoins du client - Idéalement, vous savez coudre et utiliser une machine à coudre (ourlets, réparation de vêtements, ....) - Organisé(e) et méthodique - Discrétion et respect de la confidentialité - Être à l'aise dans la relation - Adaptable, capacité à communiquer avec des clients de profils différents - Proactivité - Véhiculer l'image et les valeurs de l'entreprise