Pure-player créé en 2002, Vinatis.com est le e-commerçant leader de la vente de vin en ligne en France. Grâce à nos 120 collaborateurs, nous expédions aujourd'hui plus de 400 000 commandes chaque année dans toute l'Europe via 6 sites e-commerce. Nous disposons de plus de 6 000 références de vins, champagnes, spiritueux et bières. Vous êtes passionné par le e-commerce ? Vous aimez travailler dans un environnement dynamique et stimulant ? Rejoignez-nous ! Pour renforcer l'équipe en place, nous recherchons un(e) Assistant(e) pour notre service client. Rattaché(e) à la responsable du service client, vous rejoindrez une équipe multiculturelle dédiée à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients. Vos missions : - Assurer un suivi complet du client, de la commande jusqu'à la livraison, en assurant une communication fluide via différents canaux (physique, email, courrier, téléphone). - Identifier les problématiques rencontrées par les clients et proposer des solutions adaptées, en veillant à maintenir une relation de qualité. - Collaborer étroitement avec le service logistique, les transporteurs et nos partenaires externes pour garantir une expérience client optimale. - Participer à la prévention des risques de fraude afin de sécuriser les transactions. Profil recherché : Ce poste est fait pour vous car . - Vous maitrisez parfaitement à l'oral comme à l'écrit l'Italien et l'Espagnol (orthographe irréprochable) - La satisfaction client est votre priorité - Vous savez gérer les conflits, vous avez un excellent relationnel et aimez travailler en équipe - Vos compétences bureautiques sont solides Salaire et horaire : Statut employé Rémunération selon profil et expérience (30k€ max) junior bienvenue Période essai de 2 mois renouvelables une fois 37h30 du lundi au vendredi (Horaires susceptibles de varier selon la charge de travail avec notamment le travail ponctuel les samedis en fin d'année) Pour les candidats domiciliés sur la région, poste hybride avec présence sur site de 3j par semaine minimum Pour les autres candidats, poste full remote avec le 1er mois en présentiel puis des déplacements sur site régulier Les avantages Vinatis - Titres restaurant - Aménagement du temps de travail - Mutuelle - Accord de participation entreprise - Remises employé sur le site Côté cadre de travail, vous trouverez chez Vinatis une équipe multiculturelle regroupant plusieurs nationalités (anglaise, italienne, allemande, espagnole.) avec des collègues compétents et dynamiques. Nos bureaux sont proches de la nature et du lac, idéal pour la pratique du sport. Course à pied et cours de yoga organisés chaque semaine. Des espaces adaptés pour les moments de détente : baby-foot, ping-pong, pétanque, tables de pique-nique. Un accès direct aux transports en commun. Mais aussi de nombreux évènements de convivialité organisés : after work, barbecue, jeux.