Au sein d'un établissement publique gestionnaire du service de l'eau potable et sous la direction du responsable du Pôle clientèle, votre travail s'exerce au sein d'une équipe de 4 personnes ayant en charge l'accueil et le suivi de la clientèle de la Régie. Vos missions seront les suivantes : - Accueil physique et téléphonique des usagers - Gestion courante des dossiers clients : création et complétude des contrats, mutation, résiliation, traitement de la relève, relance attentionnée, réclamation, facturation, règlements . - Mise à jour et suivi de la base clients, traitement des incohérences - Saisie des informations nécessaire à l'établissement de la facturation (mode de paiement, relève, modalité de facturation de l'assainissement .) - Planification des rendez-vous des agents clientèle terrain - Transmission aux agents terrain des éléments utiles à leurs interventions - suivi d'intervention dans la base client - facturation - Conseil, Information aux usagers - Présentation et alerte de la hiérarchie pour tout dossier particulier Poste à mi-temps