Superviseur/Manager centre de contacts H/F - Aix-en-Provence (H/F)

Superviseur/Manager centre de contacts H/F - Aix-en-Provence (H/F) 13 - LES MILLES

Offre n° 194KRCM
Superviseur/Manager centre de contacts H/F - Aix-en-Provence (H/F)

13 - LES MILLES - Localiser avec Mappy

Actualisé le 26 juin 2025

Nextalk, filiale du Crédit Mutuel Arkéa recherche impérativement un profil ayant une expérience confirmée en management d'équipe dans un centre d'appel. Que vous ayez été Responsable de service, Superviseur ou Manager opérationnel, votre maîtrise du fonctionnement d'un plateau, la gestion des performances individuelles et collectives, l'accompagnement des équipes, ainsi que le pilotage des flux sont des compétences essentielles pour réussir dans ce poste. Leadership, exigence, sens de l'organisation et capacité à fédérer sont attendus pour accompagner une équipe dans un environnement exigeant et rythmé. Plus en détail, vous aurez pour mission de : - Manager une équipe de 12 à 15 conseillers(ères) clientèle - En l'absence d'autres supérieurs hiérarchiques, s'assurer du bon fonctionnement du plateau - Effectuer la gestion administrative de son équipe (congés, feuilles d'heures, reportings) - Gérer les incidents et prendre en charge les appels conflictuels - Participer à la production à la demande du Chef de Plateau (multicanal) - Gérer son équipe (faire appliquer les règles, entretiens de recadrage, etc.) - Accompagner individuellement les membres de son équipe (gérer les écoutes, identifier les besoins en formation, entretiens annuels, etc.) - Animer collectivement son équipe (animation de réunions, donner les objectifs, développer l'appartenance à Nextalk et au groupe, etc.) - Proposer des axes d'amélioration pour optimiser le processus et l'activité (Expertise métier/prestation)

Type de contrat
CDI
Contrat travail
Durée du travail
35H/semaine Travail en journée
Travail les week-ends et jours fériés
Mobilisable en urgence
Salaire
  • Salaire brut : Mensuel de 2000.0 Euros à 2001.0 Euros sur 12.0 mois
  • Primes
  • Participation/action
Déplacements
Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

  • 1 An(s)Cette expérience est indispensable

Compétences

  • Accompagner des équipes au niveau technique et méthodologiqueCette compétence est indispensable
  • Analyse des performances des appelsCette compétence est indispensable
  • Animer, coordonner une équipeCette compétence est indispensable
  • Evaluer les performances individuelles des opérateursCette compétence est indispensable
  • Formation des téléopérateursCette compétence est indispensable
  • Gestion de la relation client (CRM)Cette compétence est indispensable
  • Mettre en place des indicateurs de performance pour le suivi qualitéCette compétence est indispensable
  • Mettre en œuvre des stratégies pour atteindre les objectifs de serviceCette compétence est indispensable
  • Techniques de motivation d'équipeCette compétence est indispensable
  • Traiter et transmettre des informations chiffrées ou codéesCette compétence est indispensable
  • Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings
  • Gérer les conflits internes et proposer des solutions
  • Maintenir une communication efficace entre les équipes
  • Optimiser les procédures de traitement des appels pour améliorer l'efficacité
  • Techniques de vente par téléphone
  • Transmettre des bonnes pratiques et développer des compétences
  • Utiliser les outils numériques

Savoir-être professionnel

  • Faire preuve de leadership

Informations complémentaires

  • Qualification : Employé qualifié
  • Secteur d'activité : Activités de centres d'appels

Employeur

NEXTALK

100 à 199 salariés

Mme Sophie GRONDEAU

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