MISSIONS : Relations avec les usagers : - Réaliser l'accueil physique et téléphonique, - Évaluer les besoins du bénéficiaire au domicile, - Réaliser les visites de contrôle à domicile, - Orienter les usagers, les aider dans les démarches administratives. Planification des interventions : - Organiser les activités des intervenants à domicile (planning, absences...), - Repérer et signaler les besoins d'interventions non couverts et les dysfonctionnements constatés, - Proposer des mesures visant à optimiser l'organisation du travail, - Réaliser le suivi statistique annuel. Administration du secteur en cas d'absence de la responsable du service : - Préparer les rapports d'évaluation pour le 3ème trimestre 2025, - Veiller au bon déroulement du plan d'aide en coopération avec les équipes médico-sociales, - Garantir le respect des plans d'aide des bénéficiaires, - Assurer la gestion des dossiers de demande de renouvellement de prise en charge des bénéficiaires, - Traiter les réclamations et incidents en liaison avec la Directrice Adjointe, - Assurer le suivi administratif des prises en charge des bénéficiaires. Encadrement en cas d'absence de la responsable du service : - Conduite des entretiens de recrutement, suivi des contrats et des formations des agents sociaux, - Management des agents : gestion des dysfonctionnements, conflits, etc. - Préparation et animation des réunions de suivi avec les agents sociaux, - Suivi et mise en œuvre des décisions prises lors des réunions, - Gestion des congés. PROFIL: - Titulaire d'un diplôme Bac +4 dans le secteur sanitaire, médico-social ou social - Capacités organisationnelles et managériales - Qualités rédactionnelles - Maitrise du Pack Office + logiciel métier (Millésime UpMad) - Connaissance de l'environnement territorial - Connaissance de la Charte Nationale Qualité - Qualités relationnelles, secret professionnel et discrétion