Le magasin FNAC de l'Isle d'Abeau recrute un responsable Service clients. Il Pilote, développe et rentabilise, dans le respect des objectifs, le département Service Clients en vue de développer la satisfaction et la fidélisation client. Vos missions seront les suivantes : Organise au quotidien les opérations de gestion du magasin (Audit&Finance, Gestion, Sécurité, RH) et assure l'interface sur ces périmètres avec les structures centrales concernées (Direction Financière, Coordinateur Sécurité Maintenance, Direction des Ressources Humaines) ->Humain : Fédère son équipe autour de la politique d'entreprise et détermine les objectifs de l'équipe Recrute, organise, motive et développe les compétences de l 'équipe en lien avec la stratégie de l'entreprise Développe la performance individuelle et collective Instaure et favorise un climat de travail développant la motivation au sein de l'équipe Crée les conditions d'une communication interne comprise et effi cace Assure un management transversal en lien avec les enjeux de sa fonction (Siège, coordination, région.) ->Gestion / Enjeux économiques Elabore en relation avec son directeur le budget de son département Est responsable de l'atteinte des objectifs budgétés et des résultats de son département Pilote son département en vue de l'optimisation constante des résultats Défi nit les plans d'action de son département, garantit leur efficacité et pilote leur mise en œuvre Participe à la définition de la stratégie Magasin et assure son déploiement au sein du département ->Commerce /Satisfaction Client Déploie et garantit la mise en œuvre de la politique Qualité de Service au sein de son équipe Optimise les ventes par la promotion des services et de facilités de paiement offerts par la Fnac Développe la fidélisation client et augmente le niveau de satisfaction client Décide de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes, dans le respect de la politique d'entreprise et de la préservation des résultats. Un job dating aura lieu en juillet avec les candidats retenus