L'Association pour Adultes et Jeunes Handicapés (APAJH) Guadeloupe recrute un Agent d'accueil/agent de bureau (CCN du 15/03/1966) pour son établissement le Service Mandataire Judiciaire à la Protection des Majeurs (SMJPM) dédié aux personnes placés sous protection judiciaire. L'agent de bureau anime et organise un espace d'accueil et d'informations, il ou elle accueille le public, l'écoute et recueille sa demande, l'informe et l'oriente. Il ou elle prend en charge et traite le courrier reçu. Il ou elle Il ou elle est placé (e) sous l'autorité du Chef de service. Vos missions principales : - Accueillir, renseigner et informer le public sur les services en face à face ou au standard téléphonique. - Gestion des appels téléphoniques - Gestion et tri des courriers départ et arrivées - Effectuer de tâches administratives de base - Accueillir et analyser des situations téléphoniques - Réaliser les tâches administratives et courantes (enregistrement de courriers, saisie, préparations de dossiers) - Transmettre les messages - Traiter, distribuer le courrier - Archivage et classement - Scanner et indexer des documents (factures, courriers) à partir d'un logiciel métier. Compétences complémentaires requises : - Fiabilité, rigueur, anticipation. - Discrétion professionnelle. - Respect de l'éthique et la déontologie. - Sens des responsabilités et capacité à hiérarchiser les priorités. - Autonomie, disponibilité, adaptabilité et réactivité. - Capacités relationnelles à collaborer avec les majeurs protégés, les partenaires et autres. - Aisance à rendre compte de son travail de façon pertinente ; complet et concis. - Capacité à organiser et planifier le travail avec méthode, pour atteinte des objectifs. - Bonne maitrise de l'outil informatique dont une connaissance des techniques de secrétariat et une aisance sur les logiciels, les messageries électroniques et les outils collaboratifs. - Maitriser la bureautique (Excel, Word, Power point, etc). - Compétence organisationnelle et gestion du temps.