MISSION(s) ET RESPONSABILITES : L'Agent de Médiation Sociale assure l'accompagnement social lié au logement ou au maintien dans les lieux des familles. Il accompagne les familles dans leurs différentes démarches en vue de l'élaboration soit d'un projet professionnel et/ou l'organisation de leur vie quotidienne en ayant pour objectif le maintien de leur autonomie sociale. Il favorise le dialogue avec le bailleur et les autres organismes sociaux, gère et prévient les conflits en privilégiant le dialogue et ainsi garantit un climat de respect mutuel et de dignité propice à la collaboration. Il a un véritable lien social pour le bailleur et l'ensemble des collaborateurs. ACTIVITES PRINCIPALES : Gestion et suivi des familles o Travailler à l'insertion sociale des familles en difficulté o Rencontrer et évaluer les besoins et les capacités des familles o Assurer le précontentieux des familles en impayés de loyer o Etablir les plans d'apurement o Faciliter l'accès aux droits en lien avec les autres organismes (CAF, CTG, Missions locales, CCAS, etc.) o Effectuer les demandes d'aide au logement o Rédiger les rapports sociaux o Instruire et présenter les dossiers auprès des commissions (FSL, CAPPEIX, etc.) o Analyser la situation d'un client du point de vue sanitaire, social o Orienter les familles vers les services référents et compétents o Assurer les permanences sociales o Aider les familles dans leurs démarches administratives o Effectuer des visites à domicile o Être en veille sociale pour mise en place de médiation selon les besoins o Être l'interface sociale dans le cadre des opérations de réhabilitation Information et Animation des différents ateliers et réunions, Conseils et Assistance o Favoriser et encourager les initiatives de quartier o Animer les ateliers thématiques et les réunions d'entrée dans les lieux avec les locataires o Elaborer et/ou contribuer aux outils pédagogiques et méthodologiques o Favoriser l'expression et l'autonomie des locataires Gestion documentaire et Reporting o Assurer une veille documentaire sur la règlementation en vigueur o Rédiger les comptes rendus de réunion, les rapports et établir les statistiques