Suite à une évolution interne, nous recrutons en CDI notre nouveau Technicien Support - HOT LINE : activité clé de l'entreprise auprès de ses clients ! Missions : GESTION SAV TECHNIQUES (EN RESEAU) & SUPPORTS TECHNIQUES INTERNE (BE) (Solutions de Sécurité Electronique) Réceptionner les demandes SAV entrantes et sortantes (Dépannage 1er et 2ème niveau) Support technique aux techniciens terrain Réaliser les Tests de fonctionnement matériel Veille technologique Analyse du tableau de suivi pour répertorier les pannes et aider à l'amélioration continue Configuration Télémaintenance et Audit des installations clients Utilisation de nombreux logiciels constructeurs DOSSIERS VIDEO & ANALYSE DE FLUX / ANTI-INTRUSION/ ANTENNES (Formations assurées) Aide avant-vente : Détermination besoin clients avec approche technique Etude projet VIDEO / ANTI-INTRUSION/ COMPTAGE/ANTENNES Suivi de chantier à distance / supports Techniciens Terrain Formation client à distance Qualités recherchées : Vous aimez gérer les Challenges au quotidien avec l'équipe Vous devez être curieux(e) et intéressé(e) Vous êtes posé(e) et vous appréciez échanger par téléphone Vous savez prendre des initiatives, Vous aimez la bonne ambiance de travail en équipe Formations et expérience requises : Electronique, Electrotechnique, Domotique ou équivalent. Informatique : Environnement Windows (Excel, Word, Etc..) Connaissances en réseau (adressage IP, passerelle, port .) Dans l'idéal : connaissance en vidéo IP et alarme anti-intrusion Modalités contractuelles : CDI Salaire entre 26000 et 30000 € (fixe et primes) voire plus selon le profil du candidat Chèques restaurant, chèques cadeaux, chèques vacances, complémentaire santé et intéressement aux résultats de l'entreprise Cadre de travail qualitatif : espace repas, séminaires, événements conviviaux, réunions hebdomadaires, entretiens annuels, formations, . A Saint André de la Marche