Sous la responsabilité de l'assistante de Direction, l'assistant(e) administrative H/F est chargé(e) d'assurer l'administration des activités de l'agence. Il(elle) se situe en amont de la prise de décision qu'il (elle) vise à faciliter, et en aval pour permettre sa mise en œuvre. Il (elle) remplit ses missions en équipe et participe à la démarche qualité et à la réactivité du service rendu. Il (elle) sera plus particulièrement chargé(e) d'intervenir sur les missions suivantes : Accueil du public - Assurer l'accueil téléphonique et physique des locataires et interlocuteurs de l'Agence - Renseigner les interlocuteurs et relayer si nécessaire vers l'interlocuteur compétent - Transférer les appels/visiteurs vers le collaborateur concerné - Assurer l'information des interlocuteurs de l'Agence - Remettre les formulaires aux locataires Assistanat - Rédiger des affiches d'informations à l'attention des locataires - Effectuer les opérations classiques de secrétariat - Saisir les engagements et les factures - Saisir les réclamations recueillies par les gardiens dans la GRT - Saisir les courriers de la GRT - Saisir et relancer les diagnostics gardiens - Saisir des diagnostics réalisés par les gardiens d'immeubles suite à des réclamations - Informer les locataires sur les modalités de traitement de leur réclamation - Assurer l'enregistrement informatique dans le logiciel métier des réclamations des locataires - Assurer le suivi de 1er niveau des réclamations Profil : Formation : Baccalauréat Accueil Relation Client Usagers Maitrise des outils bureautiques Qualités relationnelles, sens du service et de l'organisation Excellente expression orale et écrite