Responsable SAV et qualité H/F

Responsable SAV et qualité H/F 62 - PUISIEUX

Offre n° 194MVMJ
Responsable SAV et qualité H/F

62 - PUISIEUX - Localiser avec Mappy

Actualisé le 13 juillet 2025

Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous recherchons un(e) responsable Service Après-vente et qualité Garant de la crédibilité, de l'image de l'entreprise et de la satisfaction de nos clients, notre responsable SAV et qualité aura à sa charge le suivi des réclamations clients. Vos missions : Relationnel avec la clientèle et le suivi technique. - Gérer les réclamations des clients, organiser le SAV et le suivi des dossiers; - Conseiller les clients pour la résolution des problèmes techniques; - Réaliser un reporting des problèmes rencontrés et communiquer avec la direction les pistes d´améliorations techniques; - Participer à l'élaboration et à la mise à jour des procédures de contrôle qualité. Gestion du service SAV : - Gestion du stock de pièces détachées; - Organisation de l´équipe SAV, 2 à 4 personnes; - Communication avec le service achat pour les approvisionnements des pièces. Vos compétences : - Rigueur, organisation, dynamisme, autonomie - Sens de la Relation Client - Aptitude à être polyvalent(e) sur plusieurs tâches - Esprit d'équipe - Curiosité et force de proposition - Aisance de communication à l'oral et à l'écrit - Maitriser pack office

Type de contrat
CDI
Contrat travail
Durée du travail
35H/semaine Travail en journée
Salaire
  • Salaire brut : Mensuel de 3300.00 Euros sur 12 mois
  • Primes

Profil souhaité

Expérience

  • 2 An(s) - exigéeCette expérience est indispensable

Formation

  • Bac+3, Bac+4 ou équivalents Commerce - négociation relation client Cette formation est indispensable

Compétences

  • Accueillir les clients et identifier leurs besoins spécifiques
  • Améliorer la satisfaction client et gérer les réclamations
  • Animer, coordonner une équipe
  • Assurer un service après-vente
  • Coordonner avec les fournisseurs pour les pièces de rechange
  • Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions techniques adaptées
  • Elaborer des processus et des modes opératoires techniques
  • Encadrer une équipe de techniciens
  • Evaluer la satisfaction client après vente
  • Gérer les plannings et les affectations de tâches
  • Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées
  • Informer et conseiller les clients et les utilisateurs sur l'utilisation et l'entretien des équipements
  • Optimiser les processus de service après-vente pour améliorer l'efficacité
  • Organiser le travail d'une équipe
  • Planification des interventions techniques
  • Sens du service client
  • Suivi des indicateurs de performance du SAV
  • Superviser et évaluer les performances de l'équipe
  • Surveiller le déroulement des réparations pour assurer qu'elles sont effectuées conformément aux normes et aux devis établis
  • Techniques de gestion des réclamations clients
  • Traiter les réclamations et assurer un service après-vente efficace

Informations complémentaires

  • Qualification : Cadre
  • Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de meubles, de tapis et d'appareils d'éclairage

Employeur

TERRIA

1 ou 2 salariés

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