MISSION PRINCIPALE: Sous la responsabilité de l'Assistante Exécutive Housekeeping et conformément au règlement et aux procédures de La Samanna, A Belmond Hotel, St Martin, la Superviseure Housekeeping collabore efficacement avec les autres services de l'hôtel pour garantir la satisfaction clients. Elle est un ambassadeur actif et compétent dans l'ensemble de ses responsabilités, et elle respecte les valeurs Belmond en toutes circonstances. PRINCIPALES TACHES ET RESPONSABILITES: Veille à ce que les chambres et suites, couloirs et zones de service soient propres. Veille à ce que la présentation et le comportement des employés sous sa supervision respectent les standards de l'hôtel ainsi que les standards LQA Répond aux demandes des clients selon les standards et veille à ce que les Femmes Chambres et Equipiers sous sa supervision respectent les mêmes standards. Contrôle la propreté et l'état des chambres, et zones de services qui lui sont confiés. Reporte toute anomalie, besoin en réparation ou nettoyage à ses supérieurs hiérarchiques. de Assure un rôle de leader en représentant positivement l'établissement auprès de sa clientèle et de son équipe. Donne l'exemple d'une approche orientée sur le client. Exploite les rapports LQA en tant qu'unité de mesure de la qualité de son département. Contrôle les offices des Femmes de chambre et Equipiers et s'assure qu'ils sont correctement et proprement rangés et approvisionnés. Veille à ce que les Femmes de chambre et Equipiers respectent le processus de nettoyage dicté par les standards de l'hôtel. Apporte une attention particulière au contrôle des chambres VIP. Est parfaitement informée de l'état des zones de service sous sa supervision, du planning du personnel sous sa supervision et des activités journalières de son service. Recueille le feedback clientèle et s'enquière des plaintes éventuelles. Assiste ses supérieurs hiérarchiques dans la conduite des inventaires. Assiste l'équipe sous sa supervision et maintient la discipline selon le règlement interne de I'hôtel.