Offre n° 194NYBR
Technicien Hotline (H/F)

Actualisé le 16 juillet 2025

Créée il y a plus de 35 ans par les principaux établissements financiers de la région Midi-Pyrénées, nous sommes initialement spécialisé dans la télésurveillance bancaire. Avec ses 350 collaborateurs répartis sur 5 stations en France, nous connaissons une croissance importante depuis ces 5 dernières années. En 35 ans, notre société est devenue leader de la sécurité du bancaire et du professionnel à haut risque, avec plus de 50 000 sites télésurveillés. Nous proposons à nos clients une offre sécuritaire complète articulée autour de quatre pôles : - La télésurveillance - L'intervention et la surveillance humaine - L'installation de systèmes de sécurité - La formation Missions : - Gestion des appels téléphoniques SAV - Gestion et traitement des mails reçus sur la messagerie - Emission des demandes de dépannage auprès des mainteneurs, suivi et relance jusqu'à la clôture - Traitement des alarmes techniques - Traitement des anomalies journalières - Mises à jour des bases de données - Suivi des défauts réseau et vidéo - Traitement des demandes d'extraction d'images sur stockeurs Cette liste est non exhaustive. En effet, de nouvelles missions pourront être confiées en fonction des besoins de l'entreprise. Poste sédentaire. Profil recherché : - Connaissances techniques des systèmes d'alarme ou esprit technique permettant d'acquérir rapidement ces connaissances - Idéalement, une ancienneté d'au moins 2 ans en télésurveillance - Sens de la relation client - Qualités rédactionnelles et aisance orale - Forte autonomie, rigueur, organisation, adaptabilité - Goût pour le travail d'équipe et esprit d'analyse - Maitrise des outils Microsoft Office - Connaissance d'HORUS souhaité

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail en journée

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 2150.00 Euros à 2300.00 Euros sur 12.0 mois
Mutuelle
Chèque repas

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

1 An(s)Cette expérience est indispensable

Formation

Bac ou équivalent Cette formation est indispensable

Compétences

Analyse de performance des équipementsCette compétence est indispensable
Analyser les consignes en appréciant les difficultés du chantierCette compétence est indispensable
Assurer la maintenance préventive de base des équipementsCette compétence est indispensable
Collaborer avec des équipes pour améliorer la sécurité des installationsCette compétence est indispensable
Configurer et paramétrer un équipement ou un système électroniqueCette compétence est indispensable
Configurer un équipement connecté sur une plateforme d'intégrationCette compétence est indispensable
Contrôler un équipement ou matériel connectéCette compétence est indispensable
Détecter les dysfonctionnements des installations, déterminer les causes de panne et établir les demandes d'intervention de maintenanceCette compétence est indispensable
Développer ses compétences en continu, notamment dans les technologies émergentesCette compétence est indispensable
Identifier les caractéristiques d'un siteCette compétence est indispensable
Protocoles de communication réseauCette compétence est indispensable
Remplir les documents d'interventionCette compétence est indispensable
Respecter les normes de sécurité lors des interventionsCette compétence est indispensable
Réaliser le recettage d'une installation informatique, d'une installation domotique connectéeCette compétence est indispensable
Réaliser un diagnostic de panne ou de dysfonctionnement d'installationCette compétence est indispensable
Rédiger un rapport d'intervention pour rendre compte de la situationCette compétence est indispensable
Système réseau (LAN, MAN, WAN)Cette compétence est indispensable
Technologie des équipements électroniquesCette compétence est indispensable
Utiliser des méthodes d'organisation du travailCette compétence est indispensable
Accompagner les clients et utilisateurs dans la prise en main de l'équipement
Communiquer au client les solutions et préconisations techniques
Faire preuve de sens commercial et d'aisance relationnelle
Informer et conseiller la personne sur des aménagements, des équipements ou des appareillages
Technologies télécoms