Coordinateur.rice d'Interventions Techniques - CDI - Saint-Cloud (92) - Lieu : Saint-Cloud (92) - Temps plein - 37h/semaine (du lundi au vendredi) - CDI - Démarrage : dès que possible - Service : Support & Planification technique -Avantages : Titres restaurant - 10 RTT/an - Intéressement - Comité d'entreprise Pourquoi nous rejoindre ? Iagona, c'est 36 ans d'innovation digitale au service de secteurs clés comme la banque, la santé ou l'administration. Nous concevons, installons et maintenons des automates bancaires, bornes digitales, solutions de paiement et d'affichage dynamique à travers toute la France. Notre objectif ? Être un partenaire de confiance, de l'installation à la maintenance. Votre mission : orchestrer nos interventions terrain En lien direct avec les clients et les techniciens, vous êtes le chef d'orchestre de la maintenance : Vous gérez les plannings, les priorités et la satisfaction client. Vous avez le sens du service et aimez organiser dans un environnement vivant ? Ce poste est pour vous ! Vos responsabilités : -Gérer les incidents de 1er niveau (environ 60 appels/mois) par téléphone : diagnostiquer et résoudre quand c'est possible. -Planifier les interventions de niveau 2 : -Enregistrer les tickets dans notre outil interne. - Affecter les techniciens selon leur secteur, compétences et disponibilité. - Garantir le respect de nos délais d'intervention (engagements contractuels challengeant) grâce à votre organisation (pièces, délai, trajets optimisés). - Clôturer les interventions et garantir la qualité des suivis. -Assurer la satisfaction client tout au long du processus. -Organiser les visites de maintenance préventive avec prise de rendez-vous. Profil recherché - Vous êtes organisé-e, rigoureux-se et réactif-ve. - Vous avez une aisance téléphonique naturelle et un bon relationnel. - Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment Excel. - Vous aimez travailler en équipe dans une ambiance conviviale. Nous vous formons ! Si vous n'avez aucune expérience dans la coordination ou la planification, mais que vous avez l'envie et la capacité d'apprendre rapidement, nous vous accompagnerons. Nos engagements Iagona est un employeur inclusif, engagé contre toutes formes de discrimination. Nous veillons à offrir les mêmes opportunités à chacun, quelles que soient les situations individuelles, notamment en matière de handicap. Prêt-e à relever le défi ? Envoyez-nous votre CV dès maintenant et rencontrons-nous ! Rejoignez une entreprise à taille humaine qui innove, écoute et fait grandir ses collaborateurs.