Dans le cadre de son développement, France Auto / Koala, acteur reconnu dans le secteur automobile, recherche un(e) Secrétaire APV pour intégrer son service après-vente. Vous serez l'interlocuteur(trice) clé entre l'atelier, le client et le service commercial. Votre rôle est essentiel dans la gestion administrative et la satisfaction client. Missions principales : Accueil physique et téléphonique des clients Gestion des garanties et des dossiers SAV Gestion des dossiers après-vente : ordres de réparation, facturation, relances clients, archivage Saisie des données clients et mise à jour des dossiers Interface avec l'atelier, les chefs d'équipe et les techniciens Appui administratif général du service APV Expérience confirmée sur un poste similaire en APV ou ADV (minimum 1 an) Aisance avec les outils informatiques (DMS, pack Office) Sens du service client, rigueur, organisation et réactivité Connaissance du secteur automobile Bonne expression écrite et orale