Votre mission principale sera d'assurer le support informatique par téléphone pour l'ensemble des collaborateurs. Vous prendrez en charge le cycle complet de gestion des incidents de niveau 1, depuis leur enregistrement jusqu'à leur résolution. Garant de la qualité de service, vous assurerez un suivi rigoureux des tickets et maintiendrez une communication claire avec les utilisateurs. Vous serez également responsable de l'escalade des problématiques techniques complexes vers les équipes compétentes et contribuerez activement à l'enrichissement de la base de connaissances. Plage horaire du poste : du lundi au samedi, de 06h00 à 20h00.