L'agence Manpower Rennes Tertiaire recherche pour son client, une société du transport public, un Opérateurs téléphonique H/F pour une mission de longue durée. Placé sous l'autorité du responsable Relation Client et Qualité, vous serez amené à prendre en compte les demandes de réservations des personnes inscrites au service Handistar en prenant en compte différentes contraintes de service (règlement d'usage, engagements Qualité,... ). Vous aurez un rôle de réservation, de planification, et/ou de régulation. Missions sur la partie Réservation : -Accueillir - écouter - questionner - reformuler. Rester courtois, respectueux. -Affronter des critiques ou des situations conflictuelles en gardant la maîtrise de soi. Manifester de l'empathie en direction des clients. Missions sur la partie Planification : -Maîtriser les paramètres à prendre en compte pour la planification : RPU, engagements Qualité, XE, capacité véhicule, anticipation d'évènements. -Contrôler la faisabilité des parcours programmés pour les conducteurs Missions sur la partie Régulation : -Gérer tout retard et tout changement en temps réel. -Maîtriser son comportement et son élocution dans toutes situations, son émotion, son impatience, son stress Le temps de travail est organisé à partir d'un roulement de 6 semaines, 35h par semaine en moyenne avec des horaires de matin, de journée ainsi que de soirée. Un weekend sur 6 sera travaillé. Vous bénéficierez de primes, de Tickets Restaurants de 8 ainsi que de tous les avantages sociaux Manpower. Nous recherchons une personne autonome et rigoureuse dans son travail, avec un sens commercial reconnu et un excellent contact clientèle. Une bonne capacité à s'intégrer à une équipe et une bonne maîtrise de soi sont également recherchés. La bonne connaissance de Rennes Métropole est un avantage. Si cette opportunité vous intéresse, nous vous invitons à postuler dès maintenant, nous étudierons votre candidature avec intérêt ! Merci pour l'attention portée à cette annonce. A bientôt chez Manpower