Vous êtes le point de contact privilégié des clients (transporteurs, entreprises, conducteurs) pour toutes les prestations de l'atelier poids lourds, incluant la gestion des garanties liées aux véhicules neufs ou aux interventions (garanties constructeur et/ou sur travaux). Vous assurez l'interface entre le client, l'atelier et les équipes commerciales. Vos missions : Accueil et Relation Client : Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients de l'atelier (prise de rendez-vous, conseil). Gérer les demandes d'intervention, établir les ordres de réparation. Informer et conseiller les clients sur les prestations techniques, les délais et les tarifs. Suivre l'avancement des réparations et tenir les clients informés régulièrement. Gérer les réclamations de premier niveau et les transmettre au Chef d'Atelier si nécessaire. Assurer la restitution des véhicules et l'explication de la facture au client. Prendre en charge les demandes relatives aux garanties (constructeur, pièces, travaux). Support Commercial et Administratif Atelier : Établir les devis de réparation et les propositions commerciales liées aux services atelier (contrats d'entretien, forfaits). Saisir et suivre les commandes de pièces détachées en collaboration avec le magasin. Préparer la facturation des interventions et des pièces. Gérer le planning de l'atelier en coordination avec le Chef d'Atelier et les techniciens. Mettre à jour les dossiers clients et les historiques des véhicules dans le système informatique (DMS). Classer et archiver les documents techniques et administratifs liés aux interventions. Instruire les dossiers de garantie (recueil des informations, montage du dossier, transmission au constructeur/fournisseur). Suivre l'état d'avancement des prises en charge sous garantie et informer le client. Coordination Interne : Assurer la liaison avec l'équipe technique de l'atelier pour la bonne exécution des travaux. Collaborer avec le service commercial pour les garanties, les rappels ou les opportunités de vente additionnelle. Participer à la gestion des litiges techniques ou commerciaux liés à l'après-vente. Coordonner avec les constructeurs/fournisseurs pour la validation des garanties. Gestion et Suivi : Établir et suivre les tableaux de bord d'activité de l'atelier (taux d'occupation, CA pièces/MO, satisfaction client). Participer à la veille sur les évolutions techniques et les offres de services. Tenir à jour les bases de données relatives aux garanties et aux rappels constructeur.