Description de la structure - secteur des Services à la Personne Leader et pionnier de la téléassistance en France, Présence Verte soutient des personnes isolées ou en situation de fragilité. En cas de chute des personnes âgées Présence Verte apporte sérénité et bienveillance par le placement de dispositifs techniques d'alarmes. Son approche de l'autonomie, fondée sur la proximité, la solidarité et l'innovation, permet à tous ceux qui ont un besoin, le soutien à domicile ou en extérieur, par nos services d'aide et d'écoute 24h/24 et 7j/7. Principales Missions : Pour l'ensemble de la zone de chalandise Confluence sous la direction du Directeur et/ou de la Secrétaire Générale : ACCUEIL Assurer l'accueil physique et téléphonique de l'activité. - Recevoir les abonnés et les prospects afin de leur apporter les renseignements et informations sur notre offre de services, tant techniquement qu'en matière de tarifications (abonnement et/ou résiliation). - Prendre et gérer les RDV et agendas des technicien.ne.s sur toute la zone de PV Confluence. - Orienter les appels sur les bonnes personnes. - Récolter tous les renseignements nécessaires à l'établissement des contrats. - Venir en appui des conseillers technico-commerciaux.ales ; être force de proposition. - Faire suivre toutes les informations concernant la concurrence. - Assurer la promotion de notre offre et de l'association à travers tous les contacts. - Assurer le traitement des réclamations et de leur suivi auprès de l'interlocuteur ad-hoc. ADMINISTRATIF & COMMERCIAL Gérer, coordonner et participer au secrétariat administratif et commercial de la structure, le contrôle des contrats et toute saisie. - Prendre les RDV, organiser les déplacements des équipes et les modifier s'il y a lieu (agenda Outlook). - Participer à la gestion technique des contrats (PV alim, test cycliques, ...). - Préparer les itinéraires des technicien.ne.s de la structure et organiser leurs plannings. - Créer et gérer les contrats auprès de la centrale d'écoute ainsi que leur mise à jour. - Tenir à jour les tableaux de bord des actions et opérations commerciales et administratives de son ressort. - Analyser le bilan des contacts, leur suite et en rendre compte. - Gérer la rédaction des courriers, traiter le courrier entrant et le dispatcher. - Gérer la documentation commerciale et les documents administratifs. - Assurer les expéditions des courriers publicitaires et/ou commerciaux. - Suivre et traiter les courriers ; ouverture des colis et classements divers. TECHNIQUE Occasionnellement et après une formation interne, la personne retenue devra être en capacité d'installer et d'assurer le SàV de nos matériels, à l'aide de l'ensemble de nos outils, véhicule de service inclus. Profil du candidat requis : - Etre parfaitement à l'aise avec tous les outils numériques - Savoir représenter la structure et s'adapter, aptitude à rendre compte, force de proposition - Esprit « service client » en sachant répondre aux besoins des aîné.e.s dans leur respect Condition d'accès : - Permis de conduire obligatoire. - Une expérience dans le secteur des Services à la Personne serait un plus. Le bureau entièrement équipé se situe à Auxerre. 35h hebdomadaire du lundi au vendredi. Candidatures (CV ET lettre de motivation manuscrite) ATTENTION : seules les candidatures complètes et respectant les consignes d'envoi seront traitées.