Au sein du Dispositif d'Appui à la Coordination de l'Yonne (DAC 89) et rattaché au Pôle « Information et orientation », le gestionnaire de parcours vient en appui aux régulateurs d'appels. Il complète la réponse de niveau 1 auprès des professionnels, de façon réactive et renforcée. Il assure une expertise et accompagne des situations à court terme (ébaucher, dégrossir, désamorcer). Plus particulièrement, il filtre les situations complexes de long cours, passage entre la mission 1 et la mission 2. Sous la hiérarchie du chef de pôle « information et orientation », le gestionnaire de parcours doit : - Apporter une expertise par une évaluation médico-sociale, à la réponse de niveau 1, - Appuyer et conseiller ses collègues, régulateurs d'appels, - Répondre à la plateforme téléphonique dans le cadre de la continuité de service - Réaliser si besoin une visite à domicile ou en établissement afin de compléter l'évaluation globale et l'analyse des besoins de la personne, - Informer et orienter les professionnels de santé, sociaux et médico-sociaux, ainsi que les usagers et leur entourage sur les démarches et dispositifs en lien avec les problématiques rencontrées, - Organiser et planifier les premières démarches et les aides à mettre en place, en concertation avec la personne et son entourage, et en lien avec les partenaires concernés, - Assurer un suivi médico-social à court terme, ou orienter la personne concernée vers un coordonnateur de parcours complexes ou autres partenaires, - Prévenir et repérer les situations à risque (maltraitance, fragilité), - Assurer un retour d'information sur les situations suivies et les difficultés de terrain via l'observatoire des besoins. - Renseigner et enrichir le système d'information Partagé Eticss (logiciel métier et création d'identité.)