L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. Nous recrutons un Technicien Support Helpdesk (H/F), doté d'un excellent savoir être et d'un sens du service irréprochable, pour intervenir dans un environnement exigeant, auprès d'utilisateurs de haut niveau (VIP). Le support est assuré à l'échelle européenne, en français et en anglais. Missions : - Répondre aux appels des utilisateurs et fournir un support technique de niveaux 1 et 2. - Diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des solutions efficaces. - Assurer l'installation et la maintenance des postes de travail et moyens d'impression. - Participer activement à la résolution des incidents liés à la sécurité informatique. - Gérer les demandes de changement et suivre leur traitement jusqu'à résolution. - Rédiger et améliorer les procédures internes. - Communiquer de manière proactive et claire avec les utilisateurs et les équipes IT. Technical skills : - Expérience significative en support technique N1/N2, idéalement dans un contexte VIP. - Maîtrise des environnements Windows 10 & 11, et outils de support à distance. - Bonne connaissance des outils ITSM et du fonctionnement des réseaux (TCP/IP). Soft skills : - Excellente communication orale et écrite en français et en anglais. - Rigueur, sens du service, esprit d'équipe et bonne gestion du multitâche. - Une posture professionnelle irréprochable et orientée satisfaction utilisateur.