Contexte : Dans le cadre du renforcement de notre pôle support applicatif, nous recrutons un(e) Ingénieur Support Applicatif pour intervenir sur une solution web métier Retail / Point de Vente (POS Web). Véritable interface technico-fonctionnelle, vous jouerez un rôle clé dans le traitement des incidents critiques (N2/N3), en lien direct avec les équipes IT, produit, et utilisateurs métiers - dans un environnement international. Missions : Prise en charge et résolution des incidents critiques (niveau 2/3) Analyse technique et fonctionnelle des anomalies et dysfonctionnements Requêtage SQL avancé pour diagnostic et débogage Suivi des tickets avec les équipes techniques et produit jusqu'à résolution Rédaction de procédures, FAQs et guides de résolution Communication quotidienne en anglais avec les équipes internationales Contribution active à l'amélioration continue du support et de la qualité de service Profil recherché : Première expérience en support applicatif N2/N3 ou sur un poste technico-fonctionnel Maîtrise solide de SQL (requêtes, extraction de données, débogage) Capacité à échanger avec des interlocuteurs techniques et métiers Esprit d'équipe, autonomie, rigueur et sens du service Anglais courant obligatoire, à l'oral comme à l'écrit Bonus : connaissance des solutions de paiement ou d'encaissement Conditions et avantages : Poste basé à Lille - 2 à 3 jours de télétravail par semaine CDI : 36 à 38 K€ brut annuel selon profil Freelance / Portage : TJM 450 € Mutuelle prise en charge à 50 % Remboursement de 50 % des titres de transport Tickets restaurant (prise en charge à 60 %) Plan de formation et accompagnement de carrière CSE actif (événements, réductions, avantages) Secteurs clés : Support applicatif, retail, POS, solution métier, technico-fonctionnel, SQL, anglais courant, Lille métropole