Rattaché à la Directrice du secteur, vous exercez un métier qui a du sens, dans un réseau qui fait évoluer ses talents. En tant que Gouvernant(e) / responsable qualité, vous êtes le garant des standards d'excellence de service qui font de Shiva une marque premium sur le périmètre de la Haute-Savoie. Vous bénéficiez de la notoriété de la marque Shiva pour attirer des employés(e) de maison qualifié(e)s. Vous êtes attentif/ve au savoir-faire autant qu'au savoir-être. Pilier de la notoriété de la marque autant que de l'agence, vous êtes le garant d'un équilibre parfait entre exigence et ambiance chaleureuse et accueillante. Vos missions en tant que Gouvernant(e) : Sélection et intégration des intervenants : tests pratiques des connaissances techniques sur l'entretien du domicile et du linge, évaluation du savoir-être, Ménage à 4 mains et accompagnement terrain des intervenants, Formation des nouvelles entrantes ainsi que formation continue, Garantie de la maîtrise des standards de la qualité Shiva dans nos métiers (repassage, produits d'entretien et utilisation, entretien du cadre de vie), afin de véhiculer une image premium Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants) Vous animez la communauté des Employés de Maison autour de l'amélioration continue et faites briller notre métier auprès de tous et participez ainsi à la construction de la marque Employeur Shiva. Poste avec déplacements sur le département, à pourvoir idéalement à compter du mois de juillet. Rejoignez une enseigne pleine de sens !