Description du poste En tant que Responsable des Incidents Numériques, vous serez amené à réaliser des missions dans les domaines suivants : Gestion Opérationnelle - fonction tour de contrôle Surveiller le traitement des incidents critiques ou hors-SLA : mobilisation des bonnes ressources, adéquation des démarches de diagnostic et de résolution, suivi des opérations dans la durée, etc... Prendre en charge les sollicitations et signalements en cas de défaillance des équipes de Support / Pilotage (boucle de contrôle) ou en cas d'Urgence Spécifique (qui nécessitent un passage en mode crise immédiatement) Représenter SNCF G&C sur les conférences de crise, déclencher le passage en « cellule de crise », voire piloter la crise Communiquer et escalader, vers les métiers, la hiérarchie, les partenaires Suivi et amélioration continue - fonctions process et reporting Mettre au point et alimenter les supports de suivi / restitution Organiser et suivre les instances de suivi des incidents, des problèmes ou des changements (cf. modèle ITIL) A venir : Outiller les processus et les reporting ; et tenter de les rapprocher progressivement Mesurer l'efficacité des processus, proposer des ajustements, les décrire / formaliser et en faire la promotion Participer aux actions de communication, sensibilisation, voire formations entreprises par l'équipe Management des Services Anticipation du RUN projets GC - fonction conseil exploitabilité Contribuer à l'articulation entre les différents opérateurs du RUN S'assurer que les Chefs de Projets intègrent la dimension « Gestion du RUN » dans leurs Projets ou leurs Appels d'Offres (clarté des SLA, solutions techniques adaptées, organisation des acteurs adéquate, etc...) Améliorer les règles et pratiques de SNCF G&C et en faire la promotion en interne comme en externe Appui aux RSSI - fonction relais SSI S'assurer que les plans d'actions SSI / Cyber pilotés et décidés par ou avec les RSSI soient bien menés à terme Remonter aux équipes RSSI les événements pouvant avoir un impact sur la Sécurité SI, les contextualiser et participer à leur analyse Suivi des sous-traitants - fonction pilote de prestation Participer à la comitologie mise en place avec les différents partenaires Suivre les indicateurs, les faits saillants et en particulier les REX et non-conformités Définir et suivre les plans de progrès Contribuer aux travaux sur les outils (ITSM et autres) Alimenter le suivi Budgétaire et la facturation (jusqu'à la refacturation interne / externe) Informations complémentaire : Poste éligible au télétravail 2 jours par semaine Poste éligible aux Titres Restaurant Déplacements ponctuels (<3 par mois), à l'échelle nationale Continuité de service à assurer au sein de l'équipe Dépassement horaires possibles, ponctuellement mais le plus souvent de manière impromptue Déménagement prévu fin 2026 à Pantin Profil recherché Vous disposez d'un diplôme BAC+5 dans le domaine de l'informatique et d'une expérience de 3 ans minimum. Rejoignez-nous si vous : Avez une double compétence en pilotage de SI de production et pilotage de projets métiers Avez une connaissance des modèles de référence (ITIL, Agile, DEVOPS...) Maîtrisez les fondamentaux techniques et des tendances technologiques et méthodologiques Avez une bonne capacité à fédérer, porter les sujets en rupture, à travailler en équipe et en réseau (matriciel) Avez une bonne capacité à synthétiser et à modéliser des situations / des process complexes Avez une bonne capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse Savez gérer la gestion de stress Avez une bonne aisance dans la communication écrite et orale Avez une bonne capacité à vous remettre en question, à prendre du recul, à anticiper les évolutions Êtes adaptable