Nous recherchons pour notre client une ou un technicien de supervision sur Lyon Vos missions principales : - Surveiller en permanence les systèmes informatiques et téléphoniques. - Affecter les demandes et incidents aux équipes concernées de l'IRT (Ingénierie Réseau et Téléphonie) - Garantir le respect des niveaux de service et la qualité des traitements réalisés. - Répondre aux appels des mainteneurs et orienter vers les administrateurs compétents. - Réagir aux e-mails reçus sur la boîte fonctionnelle et alerter en cas de criticité. Activités récurrentes : - Contrôle quotidien du bon fonctionnement des outils et du réseau. - Vérification des alertes sur Spectrum, relance des serveurs si nécessaire. - Gestion des interventions spécifiques (affectations, invitations aux audios, CRA hebdomadaire). - Suivi des certificats en fin de semaine. - Préparation et envoi des consignes de fin de journée. - Mise à jour des outils de suivi (incidents, demandes, référentiels). - Rédaction et maintien de procédures techniques. - Participation active aux projets clients.