Offre n° 194SZVY
Réceptionnaire APV H/F (H/F)

14 - BRETTEVILLE SUR ODON - Localiser avec Mappy

Actualisé le 04 juillet 2025

La société AUTO CAMPING CAR SERVICE, spécialisée dans la distribution, l'équipement et la réparation des véhicules automobiles et de loisirs (van, fourgons aménagés, camping-cars) basée à Bretteville Sur Odon (14) : un(e) réceptionnaire APV Description du poste Rattaché(e) au chef d'atelier, vous accueillez et conseillez les clients du service, en assurant la planification et le suivi des interventions après-vente. Vos principales missions : Réceptionner et restituer les véhicules camping cars, Gérer les rendez-vous atelier et la planification des interventions, Rédiger les ordres de réparation et les commandes de travaux, Assurer le suivi des dossiers avec l'atelier et le client, Gérer les dossiers de garantie, Saisir les factures/devis client, Garantir la satisfaction de nos clients. Profil attendu : Vous avez le sens du commerce, le goût du service client et du travail en équipe Votre naturel dynamique et organisé vous permet de gérer les priorités. Qualifications : Issu(e) d'une formation mécanique automobile ou PL, vous justifiez d'une première expérience au poste de réceptionnaire dans une concession camping-cars, une concession automobile ou une carrosserie.

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

39H/semaine Travail en journée

Salaire

Salaire selon expérience

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

5 An(s)Cette expérience est indispensable

Compétences

Accompagner les collaborateurs de l'atelier après-vente de véhiculesCette compétence est indispensable
Appliquer une démarche de satisfaction clientCette compétence est indispensable
Capacité à travailler en équipeCette compétence est indispensable
Connaissance des normes de service après-venteCette compétence est indispensable
Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réelCette compétence est indispensable
Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier
Analyser le besoin du client de l'atelier
Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation
Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
Connaissance des garanties et des assurances
Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions techniques adaptées
Documenter les procédures de réparation pour référence future
Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule
Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client
Gestion des réclamations et des litiges
Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique
Inspecter les véhicules endommagés pour évaluer l'étendue des dommages, déterminer les causes et estimer les coûts de réparation
Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité
Procédures d'entretien de véhicules
Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face
Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés
Réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire
Suivre et s'assurer des délais l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule
Techniques de réparation rapide
Traiter les réclamations clients de manière efficace