Activ'RH recrute pour son client, un(e) Responsable d'agence CVC, chargé(e) de la maintenance, du dépannage et de l'optimisation des systèmes de Chauffage, Ventilation et Climatisation dans des bâtiments tertiaires ou industriels. Notre client recherche : Un(e) Responsable d'agence CVC en mesure de piloter l'ensemble de l'activité de son agence avec pour objectifs de garantir la performance opérationnelle, la satisfaction client, la qualité des prestations techniques, et la rentabilité du centre de profit. Il encadre les équipes, développe l'activité locale et assure la coordination entre les fonctions commerciales, techniques et administratives. Vos missions principales seront : Pilotage opérationnel - Organiser et planifier l'activité quotidienne (interventions, chantiers, plannings, approvisionnements) - Garantir le bon déroulement des opérations sur le terrain (délais, sécurité, conformité) - Assurer la gestion courante de l'agence : organisation, priorisation, coordination Suivi des indicateurs & gestion de l'agence - Piloter les KPI : chiffre d'affaires, marges, productivité, taux de service, satisfaction - Gérer le centre de profit : suivi budgétaire, optimisation des coûts, rentabilité - Fournir un reporting régulier à la direction Relation client - Être l'interlocuteur clé pour les clients de l'agence (suivi, réclamations, fidélisation) - Superviser la qualité de la relation client à chaque étape du parcours - Veiller à l'image de marque et à la réputation locale de l'agence Développement commercial local - Identifier et exploiter les opportunités commerciales locales - Participer aux réponses aux appels d'offres ou devis stratégiques - Développer des partenariats ou réseaux de prescription Encadrement et animation d'équipe - Manager une équipe pluridisciplinaire (techniciens, ADV, commerciaux, etc.) - Fédérer les équipes autour des objectifs opérationnels et qualitatifs - Accompagner les collaborateurs (recrutement, formation, montée en compétence, entretiens) Suivi technique - Comprendre les enjeux techniques liés aux prestations CVC - Apporter un appui aux équipes en cas de problématiques techniques complexes - Assurer une coordination efficace entre les équipes terrain, les fournisseurs et les clients Issu(e) d'une formation technique dans les domaines du CVC, du génie climatique, du bâtiment ou de l'électrotechnique, vous justifiez d'une expérience significative en encadrement d'équipe, en gestion de centre de profit ou en pilotage opérationnel. Un parcours évolutif (artisan, conducteur de travaux, responsable de chantier) est également apprécié. Vous avez idéalement évolué dans un environnement TCE, multi-technique ou multi-chantier, et êtes en capacité de gérer simultanément des problématiques opérationnelles et stratégiques. Vos atouts pour réussir dans ce poste : - Une excellente culture technique dans les métiers du CVC ; - Un leadership naturel et un goût prononcé pour le travail collectif ; - Une rigueur organisationnelle et une forte orientation résultats ; - Une aisance relationnelle, un sens commercial développé et de bonnes capacités de communication.