Intégré.e au Pôle Réseau, vous êtes amené.e à mettre en œuvre la démarche qualité au sein du réseau ; Dans le cadre de la qualité des services : - Vous proposez et animez les réunions « qualité » - Vous mobilisez les équipes autour de la démarche qualité (élaboration et suivi du plan d'amélioration des prestations...) - Vous accompagnez les associations locales dans le respect des obligations liées aux évaluations, o En réalisant les enquêtes annuelles de satisfaction o En adaptant les outils nécessaires et en réalisant les évaluations internes avec les associations o En suivant et pilotant les évaluations externes o En prenant part aux commissions de révisions - Vous participez à l'élaboration des projets de services personnalisés pour chaque association - Vous veillez au respect des différentes obligations (ESMS): agrément, autorisation, enquêtes. - Vous participez à la rédaction et à la mise en place de procédures internes dans les services - Vous gérez le circuit et traitement des évènements indésirables Missions secondaires - Communication : o Participation à la définition et à la mise en œuvre de la politique de communication Participation à la commission communication Développement de contenu - Participation aux respects des règles de protection des données -Participation à la démarche de QVCT