Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un profil d' animateur/trice Qualité H/F» pour une entreprise , basée à Saint-Etienne (42). Rattaché(e) au dirigeant, vos principales missions seront les suivantes : - Surveillance des insatisfactions clients à traiter par les membres, gestion des réclamations et insatisfactions. Suivi et relance auprès des équipes pour répondre aux exigences de délai et de qualité demandés. - Déceler les non-respect de process et les reprendre avec les équipes concernées pour améliorer les résultats futurs. Effectuer des réunions de formation et de révisions. - Préparation et réalisation des audits / audits blancs, sur un échantillon de dossiers. - Préparation et animation de réunions avec chaque membre, ou en collectif. Création d'ordre du jour, sélection des sujets en fonction de la période ou de l'urgence, présentation des derniers résultats et des éléments à améliorer. - Réception des indicateurs clés de performances + base d'analyse, 1 fois / mois. Analyse membre par membre et transfert aux équipes. Export Excel des outils pour analyse à tout moment, création de tableaux croisés dynamiques. Réalisation de compte rendu mensuel, trimestriel, et annuel. - Maitriser les indicateurs sur 3 piliers : délai, qualité, et coût moyen. Connaitre les forces et faiblesses de chaque membre pour les travailler au quotidien. Alerter les équipes en amont. Surveillance du stock de missions en cours et de l'état d'avancement. - Gestion des différentes boites mails : qualité, suivi, contact. Transmission d'éléments aux membres concernés.