Manpower Cabinet de Recrutement LILLE BAM recherche pour son client, un acteur du secteur de l'e-commerce, un Manager Process Bilingue Anglais (H/F) Au sein du Service Clients, vous mettrez en place le cadre pour la gestion des effectifs à l'international : -création d'une méthodologie, d'une logique de routage et de paramètres de suivi internationaux sur l'ensemble des canaux de contact -transformation des données prévisionnelles en un plan de capacité -coordination des ressources internes et externes en tenant compte de tous les facteurs d'impact sur le personnel -enregistrement, amélioration, normalisation et automatisation des processus internationaux afin d'améliorer la satisfaction des clients Le Service Clients est en train de s'adapter a une organisation internationale avec les différentes filiales, vous jouerez donc un rôle clé avec différents interlocuteurs européens. -Anglais courant (niveau C1) -Diplôme d'études supérieures Bac 5 ou équivalent -Expérience dans les procédures et les outils de gestion du personnel -Expérience dans les processus d'assistance à la clientèle -Aisance dans l'utilisation des KPI -Excellentes capacités d'analyse 3 minimum requis en Centre de Contact, en mode projet et dans un environnement international. Rémunération 45K à 52K