Votre mission Vous assurez un support technique à distance (téléphone et e-mail) auprès de notre réseau d'installateurs, tout au long du cycle de vie des produits. Vous êtes l'interlocuteur(trice) clé entre les clients professionnels, les équipes internes (commerciaux, logistique, bureau d'études) et le service après-vente. Vos principales responsabilités - Étudier la faisabilité technique des projets clients et proposer des solutions adaptées - Apporter un support technique aux commerciaux terrain (préparation technique, aide au chiffrage) - Accompagner les installateurs lors de la mise en service des équipements - Diagnostiquer à distance les pannes et accompagner pas à pas les installateurs dans leur résolution - Élaborer des devis et propositions tarifaires - Gérer les commandes SAV et suivre les délais - Participer à la formation des installateurs, en présentiel ou à distance (ponctuellement) - Créer et mettre à jour la documentation technique : manuels, guides, fiches produits - Concevoir des supports pédagogiques (tutoriels, schémas, vidéos) pour les installateurs et utilisateurs finaux - Réaliser des tests produits suite à des retours clients, analyser les anomalies et proposer des améliorations Compétences techniques : - Connaissances en chauffage, hydraulique, électricité, maintenance ou fumisterie - Maîtrise des outils de bureautique, ERP, Drive, visio, etc. - Capacité à diagnostiquer à distance et à expliquer avec pédagogie Qualités professionnelles : - Excellente communication orale et écrite - Rigueur, sens de l'analyse, sang-froid et empathie - Capacité à convaincre et à s'adapter à différents interlocuteurs - Esprit d'équipe, autonomie, sens du service et goût du challenge