Rejoignez l'équipe Back-office de la maison Casanera ! Depuis 15 ans, notre entreprise familiale porte avec force et raffinement ce que la Corse a de plus extraordinaire. Casanera propose avec succès, une sélection exclusive de cosmétiques, senteurs, parfums et joaillerie qui illustre l'essence envoûtante de la plus belle de toutes les îles de Méditerranée. Chaque produit incarne l'harmonie entre nature, tradition et modernité, offrant à nos clients une expérience sensorielle unique. Incarnez l'excellence de la relation client au sein de notre maison dédiée aux univers du luxe, du parfum, de la cosmétique et de la joaillerie. En tant que chargé(e) du service client et du SAV, vous serez la voix et le soutien de notre marque emblématique, garantissant une expérience fluide, bienveillante et mémorable à chaque étape du parcours client. Votre sens du service, votre rigueur et votre goût pour les produits haut de gamme feront de vous un maillon essentiel de notre exigence de qualité. Responsabilités : Missions principales : 1. Service client omnicanal Répondre avec réactivité, professionnalisme et bienveillance aux demandes des clients par email, téléphone, réseaux sociaux, et via les plateformes e-commerce. Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution complète (information, conseil, réassurance, satisfaction client). Assurer la bonne transmission des demandes aux services concernés (logistique, boutique, communication, etc.). Développer une connaissance fine des univers Casanera et Maria Battaglia afin d'incarner pleinement les marques dans les échanges clients. 2. Gestion des SAV Centraliser et traiter toutes les demandes liées au service après-vente (produits défectueux, bijoux à réparer, erreurs de commandes, litiges de livraison.). Organiser la logistique retour et la relation avec les artisans ou prestataires de réparation. Suivre les délais, tenir le client informé à chaque étape, et garantir un haut niveau de satisfaction. Mettre à jour les procédures internes pour optimiser le parcours SAV. 3. Suivi qualité & amélioration continue Tenir à jour des tableaux de suivi des demandes, analyser les causes récurrentes, proposer des axes d'amélioration. Construire une base de connaissances partagée (FAQ, modèles de réponses, guides produits). Remonter les retours clients utiles aux équipes produits, boutiques et direction. 4. Collaboration transverse Être en lien quotidien avec les boutiques, le pôle logistique, le service communication/digital et le service formation. Accompagner le déploiement de nouveaux outils ou processus (formulaires SAV, CRM, etc.). Profil recherché : Excellente expression orale et écrite en français. Maîtrise de l'espagnol, de l'anglais et/ou de l'italien fortement appréciée. Sens aigu du service, patience, rigueur et diplomatie. Première expérience dans une fonction similaire (service client, relation client premium, retail ou e-commerce). Bonne maîtrise des outils informatiques (suite Google, CRM, plateforme e-commerce type Shopify ou Prestashop, outils SAV.). Sensibilité à l'univers du luxe, du parfum, de la cosmétique ou de la bijouterie. Conditions et avantages : Salaire selon profil Intégration au sein d'une maison en plein développement, à forte identité insulaire et méditerranéenne Environnement bienveillant, équipe dynamique, possibilité d'évolution Accès aux avantages collaborateurs Casanera