Vous serez en charge du pilotage du support auprès de 500 collaborateurs, de l'encadrement de 4 techniciens et de la coordination avec les équipes internes et prestataires. Vos missions : * Encadrer l'équipe support, organiser les plannings, gérer les priorités ; * Superviser les tickets de niveaux 1 à 3 et prendre en charge les escalades complexes ; * Suivre les indicateurs de performance (SLA, satisfaction, etc.) ; * Garantir la qualité du support et l'usage des outils (GLPI) ; * Maintenir la documentation et faire évoluer les procédures ; * Collaborer avec l'équipe IT et les autres services ; * Participer à l'onboarding et à la sensibilisation sécurité des utilisateurs. Votre profil : * Titulaire d'un BAC+3 à BAC+5 en informatique, vous justifiez d'une expérience de 5 ans sur un poste similaire ou en tant que Technicien support sénior avec des responsabilités managériales ; * Vous maitrisez l'environnement Microsoft : Windows, Active Directory, Office 365 ; * Vous avez des connaissances solides en infrastructure réseau, VPN, RDS, et outils de supervisions ; * Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents complexes niveau 3) ; * Maîtrise d'un outil de ticketing (idéalement GLPI). Rejoignez nous ! * Vos aventures quotidiennes auront lieu à Saint-Herblain (proche du Zénith) mais aussi depuis votre domicile avec 2 jours de télétravail par semaine ; * Parce que le bien-être de nos collaborateurs est important pour nous, nous serons attentifs à votre temps de travail et à votre droit à la déconnexion. Votre mission durera donc 35h/semaine ; * Votre engagement mérite d'être reconnu : nous proposons une rémunération globale attractive comprise entre 37 000 € et 40 000 € brut annuel (soit entre 3083 € et 3 333 € brut mensuel); * Pour vous restaurer, une carte restaurant SWILE vous sera proposée ; * Notre politique d'accompagnement des collaborateurs intègre l'accès régulier à un large choix de formations (hard skills & soft skills), un programme de cooptation avec des primes de 500 à 3 000€ ; * Engagés, nous avançons sur la voie du changement guidés par notre équipe de collègues ambassadeurs RSE. Nous leur devons le développement de projets qui font d'Amarris une entreprise responsable ; * Avantages sociaux : Profitez de notre mutuelle d'entreprise ALAN : l'assurance santé 100% digitale qui vous simplifie l'accès à la prévention et aux soins du quotidien. Mais aussi de la carte restaurant SWILE, d'une prime annuelle de participation, d'un accès à des formations régulières, d'un programme de cooptation avec primes, et d'un accompagnement à la mobilité interne ; * Responsabilité sociale : Nous soutenons des initiatives RSE et offrons deux jours par an pour des actions bénévoles ; * Convivialité : Espaces détente, catalogue d'avantages et de réductions sur des loisirs variés, prêt de matériel pour événements personnels ; * Expérience unique : Participez à des sorties en mer avec notre skipper partenaire Achille Nebout et supportez les Neptunes de Nantes au Volley-Ball en gagnant des places VIP. Pour mieux nous connaitre, c'est par ici : www.amarris.fr Tous nos postes sont ouverts au recrutement de personnes en situation de handicap. Ensemble, engageons nous à promouvoir la diversité.