L'Ecole des Métiers Dijon Métropole recrute pour l'une de ses entreprises partenaire un(e) apprenti(e) assistant(e) SAV dans une concession automobile de prestige. L'École des Métiers - Dijon Métropole forme les talents de demain en alternance, du CAP au Bac+2, dans des secteurs variés : alimentation, hôtellerie-restauration, coiffure, automobile & mobilité douce, optique, commerce-vente, fleuristerie, comptabilité et gestion. Depuis près de 50 ans, nous accompagnons les jeunes vers la réussite avec passion et excellence. Dans le cadre de votre alternance, vous serez accompagné(e) par un tuteur tout au long de votre parcours. Profil souhaité : Vous démarrez un BTS Gestion de la PME-PMI(Bac+2) en alternance et vous souhaitez acquérir de l'expérience dans la gestion d'entreprise. Prérequis: Être titulaire d'un BAC ou diplôme de niveau 4 MISSIONS PRINCIPALES : L'alternant(e) participe au bon fonctionnement du service après-vente en appui aux équipes de réception, de l'atelier et du service clients. Il/elle contribue à l'accueil des clients, au suivi administratif des interventions, à la planification des rendez-vous et à la satisfaction client. Activités quotidiennes : - Accueillir les clients en physique ou au téléphone - Planifier les rendez-vous atelier (révisions, diagnostics, réparations) - Assister les réceptionnaires dans la création et le suivi des ordres de réparation - Suivre les impayé en assistance des réceptionnaire. - Préparer les dossiers clients avant intervention (documents, devis, garanties) - Participer à la restitution des véhicules aux clients - Traiter les enquêtes de satisfaction et les réclamations simples - Mettre à jour les dossiers clients dans le logiciel de gestion (DMS) Qualités attendues : - Excellent relationnel et sens du service - Organisation, rigueur et réactivité - Bonne expression écrite et orale - Goût pour le travail en équipe - Aisance avec les outils numériques (pack Office, CRM, DMS) Contrat d'apprentissage de 2 ans Rythme d'alternance : 2 jours par semaine et 1 semaine par mois en formation / le reste du temps en entreprise.