Pour satisfaire sa croissance, SOURCIDYS, spécialiste de ventes thématiques Home & Garden sur Internet et en Grande Distribution, renforce son équipe logistique pour un CDD de 6 mois Vos missions : Rattaché.e au service Qualité, vous aurez en charge la gestion du processus interne des retours produits Clients 1 - Suivi du Service Après-Ventes (SAV) clients Recevoir des appels de clients (besoin d'explication d'une notice de montage, ou d'une notice d'utilisation) Réception, organisation et étude des demandes de SAV clients par mails. Tenir une veille des avis clients en ligne sur des sites identifiés, et y répondre lorsqu'ils concernent notre S.A.V produit Statuer sur un dédommagement du client ou un refus de prise en charge, Suivre l'avancement des demandes de SAV et renseigner les remboursements effectués dans un outil de gestion (ERP) 2 - Contribution aux tâches du service qualité Aide à l'assemblage des produits (produits mobiliers d'intérieur ou d'extérieur) et au rangement de l'entrepôt d'échantillons. Contribution à la recherche des causes de problèmes qualité, et d'actions correctives / préventives appropriées Mettre à jour des manuels d'instructions Expérience 1 an en service client et traitement administratif