Lynx RH Toulouse EST, agence de recrutement en CDI, CDD et intérim, recrute pour un de ses clients, secteur de l'informatique, un Incident Manager Leader (H/F), pour un poste en CDI à Toulouse. Vos missions: Vos futures missions : -Supervision du processus de gestion des incidents : Assurer l'efficacité du processus de gestion des incidents et son amélioration continue. -Suivi des incidents : Prioriser, suivre et escalader les incidents pour garantir leur résolution rapide et conforme aux normes de service. -Coordination des incidents : Gérer les incidents complexes, majeurs ou internationaux, en tant que point de contact unique pour leur suivi et leur statut. -Gestion du cycle de vie des incidents : Analyser les incidents ouverts au-delà des SLA et mettre en place des actions correctives. -Capitalisation des connaissances : Partager les bonnes pratiques et les retours d'expérience avec les équipes de support, à l'échelle internationale. -Escalade et reporting : Remonter les incidents critiques au Directeur des Opérations et assurer la mise en place de reportings et de tableaux de bord pour suivre votre activité. Votre profil: Vous avez plus de 5 ans d'expérience en gestion des incidents IT. Vous êtes expert(e) en ITIL et avez une bonne maîtrise des outils ITSM. Vous êtes à l'aise avec les méthodologies AGILE et PRINCE. Autonome et collaboratif, vous êtes passionné(e) par l'amélioration continue et le travail en équipe. ANGLAIS