Sous la responsabilité du Responsable Support et Infrastructures et en collaboration avec les services internes ves missions seront les suivantes : Vos Missions / 1. Support Utilisateur Réception des appels téléphoniques, emails et tickets des différents utilisateurs afin de répondre à leurs demandes fonctionnelles. Résolution d'incidents de niveau 1 et 2 puis escalader si nécessaire auprès des experts du domaine Suivre et relancer les tickets jusqu'à leur clôture Test des nouvelles fonctionnalités avant livraison des progiciels Accompagnement des utilisateurs au changement 2. Rédaction et Formation Rédaction de document explicatifs techniques Documenter les outils mis à disposition des utilisateurs Formation des utilisateurs sur les outils internes 3. Administration Jira Gestion des utilisateurs et des permissions Configuration de projets Jira Participer à l'amélioration continue de l'application Mise en place et maintenance des process automatisés (workflow, automation...) De formation de type BAC, vous possédez idéalement une première expérience sur un poste similaire. La maîtrise des outils bureautiques est indispensable Aisance relationnelle et pédagogie Esprit logique Curiosité Goût du service Organisation et rigueur sont tes atouts essentiels pour ce poste. INTÉGRATION ET CONDITIONS DE TRAVAIL Chez nous, on valorise surtout : La convivialité : parce qu'on bosse mieux quand on est bien ensemble ; Le respect : des idées, des gens, des engagements ; La remise en cause : on apprend, on se remet en question, on progresse ; L'engagement : tu proposes, tu testes, tu oses ! Ce qu'on t'offre : Une vraie place dans l'équipe, avec des missions concrètes et formatrices ; Un accompagnement de proximité avec des experts passionnés ; Une rémunération légale d'apprentissage + Tickets restaurants de 9€ + primes quadrimestrielles + intéressement et participation aux bénéfices Des conditions de travail agréables et motivantes LE PROCESS DE RECRUTEMENT Echange informel avec un membre de l'équipe recrutement + RDV en entretien téléphonique planifié Un entretien physique dans nos locaux- Intégration souhaitée: dès que possible