En relation directe avec le responsable du service télécontact, vous aurez des missions à la fois administratives et vous serez également l'interlocuteur direct des prospects (contacts sortants) et de toutes les personnes qui entrent en contact avec l'agence. Missions du poste : - Gérer le classement et l'organisation des documents de service télécontact (bons de participation, distribution des listings à contacter.) - Centraliser les informations des salariés pour les envoyer au service de gestion des paies (fiche des congés, courriers de demande de changement d'horaires, arrêts de travail) - Planification des plannings du service télécontact - Contacter le fichier client pour garantir la qualité de services de Club Capital Conseil (enquêtes de satisfaction, réponse avis google.) et fidéliser cette clientèle - Développement du fichier client de Club Capital Conseil en positionnant des RDV pour les mandataires externes et les salariés de Club Capital Conseil. - Traitement, saisie et enregistrement des informations récupérées lors des appels téléphoniques dans la base de données métier. - Classement et archivage Cette liste est exhaustive et sera susceptible d'évoluer. Compétences attendues : - Empathie, - Écoute active, - Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit - Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un bon collaborateur d'équipe - Esprit d'analyse développé et capacité à résoudre des problèmes rapidement - Maîtrise des outils informatiques. - Rémunération : - EMPLOI : Assistante administrative et gestion de la relation-clients - QUALIFICATION : E1 - SALAIRE ANNUEL BRUT : 23460.48€ - PRIME 13EME MOIS : 1955.04€ - PERIODE D'ESSAI : - HORAIRES : 35H / semaine - VARIABLE : - 10€ de chèques Kadéos pour chaque RDV R1 net positionné effectué à partir de 15 RDV nets effectués dans le mois. - Avantage : Mutuelle prise en charge à 100%