Sous la responsabilité du responsable de service, le planificateur (H/F) a pour mission : Superviser les planifications des interventions - Recueillir et contrôler les documents relatifs aux interventions, constituer les dossiers - Planifier les interventions techniques et s'assurer de la disponibilité des ressources - Suivre et coordonner l'action des équipes techniques - Enregistrer les commandes dans le SI des opérateurs - Respecter les procédures et les délais de traitement Suivre les indicateurs - Enregistrer et mettre à jour des interventions techniques et s'assurer de leur conformité - Assurer un reporting périodique des interventions techniques - Elaborer les synthèses d'activité et les transmettre au responsable Assurer le déploiement et la bonne compréhension des méthodes - Relever et traiter des dysfonctionnements, proposer des solutions - Faire une synthèse périodique au client Garantir la satisfaction client final - Créer une relation client (appel, présentation, explications des interventions) - Garantir la satisfaction des clients jusqu'à la fin de l'intervention Maitrisant les techniques de phoning, bon communiquant (français et shimahorais / écrit et oral), vous disposez d'une aisance sur l'outil informatique et notamment Exel. Une connaissance dans les outils télécom serait un atout.