Sous la responsabilité du Responsable du Service Clients, et après une formation à nos produits et outils, vous serez en charge de : - Accompagner nos clients dans le montage et le suivi de leur dossier d'aide financière  - Assurer le lien entre le client, les organismes financeurs et nos services internes - Relancer les différentes parties pour garantir l'avancement des dossiers - Expliquer les étapes administratives aux clients et les rassurer avec pédagogie - Répondre aux demandes par téléphone, e-mail ou courrier - Maintenir un contact régulier avec le client jusqu'à la clôture du dossier - Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation client - Vous avez une aisance relationnelle naturelle et appréciez le contact téléphonique - Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer plusieurs dossiers en parallèle - Vous maîtrisez les outils bureautiques (Outlook, Excel.) - Une première expérience dans la relation client est un plus