Sous la responsabilité du superviseur du Centre de Relation Résident, vous aurez à réceptionner, enregistrer, et orienter les demandes entrantes des habitants (demandeurs, locataires, .) et autres interlocuteurs de l'entreprise et de sa ou ses filiales ou partenaires, quel que soit le canal (téléphone, mail, courrier, face à face, etc.), vers le bon collaborateur de la société. Assurer une mission de conseil, d'aide et apporter une réponse de 1er niveau en traitant les demandes jusqu'à leur résolution et garantir la satisfaction du demandeur dans le respect de la confidentialité. Assurer également des tâches administratives suivant les directives de votre responsable hiérarchique direct. Assurer un service qualité par l'excellence de la réponse apportée et dans une démarche de fidélisation, participer à la qualité de service et contribuer à la bonne image de l'entreprise et de ses filiales. Assurer une Relation Client multicanal de Qualité : - Réceptionner les appels entrants de manière efficace afin de réguler le flux d'appels, tout en professionnalisant la relation résident. · Recevoir les visiteurs, les renseigner (1er niveau de réponse) et permettre leur prise en charge par leurs interlocuteurs au sein de l'entreprise. - Enregistrer toutes les demandes et réponses de nature technique, administrative et voisinage selon les procédures établies - Dans le cas d'une réponse différée, enregistrer les informations collectées et orienter la partie des sollicitations techniques gérées par un contrat vers les services et/ou prestataires concernés. · Recevoir, enregistrer et traiter en 1er niveau les demandes écrites arrivant par mail et par courrier, et permettre leur prise en charge par le personnel compétent au sein des différents services de l'entreprise. - Pour tous les contacts, garantir le premier niveau de satisfaction du demandeur par la qualité de l'accueil, la courtoisie, la coopération et l'efficacité des réponses apportées. - Gérer quotidiennement et activement la base de données locataires en mettant à jour notamment leurs coordonnées (n° de téléphone, adresse e-mail, etc.) et leur attestation d'assurance - Contribuer à renforcer les liens entre les différents acteurs (services internes de la société, prestataires, locataires, .) - Identifier et signaler toute anomalie ou dysfonctionnement à son responsable hiérarchique - Remonter les situations et évènements importants recueillis auprès des collègues et demandeurs à son responsable hiérarchique - Contribuer à l'accueil des nouveaux arrivants du service en expliquant le fonctionnement des outils - Gérer des tâches administratives Le Chargé de relation résident pourra être amené, en cas d'absence d'un chargé d'accueil, à le suppléer. Vos atouts : -  Formation min BAC + 2, une première expérience significative au sein d'un centre d'appels. - Techniques de la relation client, d'accueil et d'entretien téléphonique - Maîtriser les scripts de réponse - Aisance relationnelle, sens du service rendu - Savoir gérer les situations et relations conflictuelles - Maitrise de soi, Discrétion et respect de la confidentialité - Esprit d'équipe - Bonne présentation - Connaissance du milieu HLM, de l'organisation de l'entreprise et de ses différents services - Aisance et maitrise des outils informatiques  Tenue vestimentaire Compte tenu de la représentation de la société et pour les besoins de sa bonne image de marque vis-à-vis du public, une tenue correcte est exigée, sans signe distinctif ou ostentatoire manifestant une quelconque appartenance religieuse. Et parmi tant de bonnes raisons de nous rejoindre : - Un processus de recrutement simple et court :Etude de votre candidature - 1 entretien téléphonique - 1 ou 2 entretiens en présentiel - Un parcours d'intégration adapté et personnalisé - Un accompagnement et des formations pour la montée en compétence Nous vous offrons une politique salariale très attractive : - Une rémunération annuelle sur 13 mois - Une mutuelle prise en charge à 100% - Un accord d'intéressement avec un plan d'Epargne Entreprise et abondement - Un carte ticket restaurant prise en charge à 60% le mois suivant votre arrivée - Des compléments à la rémunération : augmentation collective, individuelle, prime (prime d'assiduité.) - RTT Mais aussi... - Les avantages du CSE (chèques vacances, cadeaux.) - Un Droit à la déconnexion garantissant aux salarié(e)s la possibilité de se déconnecter de leurs outils numériques professionnels pour préserver leur vie privé - Une Charte des relations professionnelles rappelant les comportements attendus de l'ensemble des salariés, managers et équipe de direction