Des gens passionnés par l'univers Apple Des équipes soudées et heureuses de travailler avec un seul objectif commun : l'épanouissement individuel et collectif. Nous sommes certains que la collaboration et le partage sont des valeurs fondamentales à travers lesquelles nous pouvons consolider le succès et atteindre des objectifs de plus en plus importants. Vous intégrez l'équipe dédiée aux marchés professionnels, située au centre de Tarbes, et composée actuellement d'un commercial, de trois techniciens. En plus de rejoindre cette équipe locale, vous serez également membre d'une équipe élargie, répartie dans différentes régions de France, ce qui vous permettra de collaborer avec des collègues basés dans divers endroits du pays. Responsabilités Après un filtrage réalisé en amont par le standard technique, vous prenez en charge les incidents et demandes des clients sous contrat de service. Par téléphone, via prise en main à distance, ou sur site, vous établissez un diagnostic des dysfonctionnements, puis vous dépannez les utilisateurs en mettant en œuvre des solutions palliatives ou correctives. Vous intervenez sur des postes Windows ou macOS, sur des NAS, des routeurs, des pare feu, des switchs, des dispositifs de sauvegardes, des antivirus et antispams, des serveurs physiques et virtuels. Vous tenez à jour les dossiers clients. Vous rédigez des comptes-rendus de vos interventions. Vous réalisez des audits de sécurité. Vous participez aux préconisations techniques dans le cadre de projets d'équipement des clients. Vous déployez les solutions préconisées. Vous assurez l'administration de ces solutions. - Vous pratiquez des transferts de compétence au bénéfice des utilisateurs. Profil recherché Issu d'une formation technique de type technicien informa-que micro et infrastructure réseau ou porteur d'une première expérience réussie dans le domaine, vous maitrisez l'environnement Windows, la théorie des réseaux locaux TCP/IP, l'assistance aux utilisateurs. La maîtrise de l'environnement macOS serait appréciée. Vous appréciez le travail en équipe. Vous êtes habitué à la rédaction de comptes-rendus d'intervention.Autonome, rigoureux mais également innovant, vous démontrez une forte capacité à convaincre, à vous adapter et à écouter. Vous vous appuyez sur une bonne organisation de travail, dans le respect des procédures et des délais.