En qualité de 1er de Réception (H/F), vous êtes responsable de l'accueil des clients (restaurant, résidence, hôtel) et de la gestion des opérations liées à la réception. Vous assurez un service de haute qualité, assistez au développement du chiffre d'affaires de l'établissement et participez à la fidélisation de la clientèle. En collaboration avec le/la chef de réception vous êtes en charge de : - Clientèle : gestion, planification & facturation - Assurer un accueil chaleureux et personnalisé à l'arrivée et départ de chaque client, dans le respect des politiques et procédures en vigueur au sein de l'établissement. - Assurer que la réception soit toujours entretenue, propres et prête à accueillir de nouveaux clients - Traiter le suivi des réservations hôtel, résidence et restaurants - Gérer le standard téléphonique et les réservations téléphoniques, emails, physiques (hôtel, restaurants, résidence) - Coordonner les activités de la réception, incluant les check-in et check-out, les réservations, et la gestion des demandes particulières. - Identifier les besoins spécifiques des clients et répondre aux demandes, y compris les demandes particulières (réservation de services, informations touristiques etc.) - Mettre à jour des documents pour les client (emails, livres, affiches etc.) - Mettre à jour des bases de données client afin de personnaliser leur séjour lors de futures visites - Vérifier la facturation et suivre les comptes débiteurs - Assister les équipes dans la gestion de situation complexe et s'assurer du suivi e toutes demandes/Plaintes clients - Être responsable de son fond de caisse - Optimisation du Chiffre d'affaires hébergement - Revérifier chaque réservation et proposer les actions nécessaires pour maximiser l'occupation des chambres (sur classements, changements d'attribution, etc.) - Participer activement à l'optimisation du remplissage de l'hôtel et la résidence Management - Participer activement à la formation des équipes en réception et à la préparation de l'arrivée de nouvelles recrues - Organiser le bon déroulement des shifts à la réception - Assurer de la bonne présentation des équipes - Veiller à la bonne communication entre les différents services en relayant les informations adéquates auprès des services concernés (femme de chambre, entretien, cuisine, salle, etc.) - Remonter toutes informations/remarques à la/le chef de réception. NIVEAU DE QUALIFICATION - BTS minimum - Expérience : 2 ans d'expérience en hôtellerie en tant que réceptionniste - Anglais courant (obligatoire) + une 2ème langue - Maîtrise écrite parfaite (Anglais et Français) PROFIL RECHERCHÉ - Autonome, organisé.e, dynamique - Ouverture d'esprit, adaptabilité, polyvalence - Bon sens du relationnel, esprit d'équipe - Flexibilité des horaires de travail (Poste en horaires décalés qui nécessitent une grande disponibilité pendant la saison haute.) - Vous êtes parfaitement à l'aise avec les outils informatiques, vous avez déjà travaillé avec un logiciel hôtelier CONTRAT : - Temps plein de 39h/semaine. Horaires flexibles selon l'activité de l'établissement. Shifts continus sans coupure - CDI, Période d'essai de 3 mois - Repos hebdomadaire : 2 jours - Repas (sauf jour de repos) - Tenue : pantalon noir ou bleu avec chemisier blanc - Salaire brut mensuel : 2 150 € (Salaire selon profil) - Heures supplémentaires payées et/ou récupérées - Mutuelle d'entreprise HCR obligatoire