Description du poste Assurer le support, la gestion et l'optimisation des environnements informatiques clients et internes, avec une expertise particulière sur les outils de la suite ManageEngine (ServiceDesk Plus, Endpoint Central, ADManager, etc.). Poste basé à Arras, 62000 Prise de poste fin octobre 2025 Responsabilités & Missions - Gérer les tickets d'incidents et de demandes via ServiceDesk Plus - Déployer et administrer les postes de travail via Endpoint Central (anciennement Desktop Central) - Automatiser des tâches de gestion Active Directory avec ADManager Plus - Participer à la mise en place de processus ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements) - Intégrer et configurer de nouveaux modules de la suite ManageEngine selon les besoins - Documenter les procédures, maintenir à jour la base de connaissances interne - Assurer un support technique de niveau 2 (et parfois 3 selon compétence) - Participer à la formation et l'accompagnement des utilisateurs et équipes internes Qualifications Compétences - Maîtrise des outils ManageEngine (au moins un ou deux modules, comme ServiceDesk Plus ou Endpoint Central) - Bonnes connaissances des systèmes Windows (poste et serveur) - Compétences réseau de base (TCP/IP, DNS, DHCP) - Connaissances en Active Directory et GPO - Connaissance des outils de supervision, d'ITSM ou de gestion de parc est un plus Soft Skills - Rigueur, sens de l'organisation - Bon relationnel et pédagogie avec les utilisateurs - Autonomie, esprit d'analyse et de résolution de problème - Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres techniciens et chefs de projets Obligatoire Permis B Anglais conversationnel Souhaité Expérience de 1 à 3 ans minimum sur un poste similaire - Une expérience concrète avec ManageEngine est obligatoire