Réceptionniste tournant/tournante en établissement hôtelier (H/F)

Réceptionniste tournant/tournante en établissement hôtelier (H/F) 72 - LE MANS

Offre n° 195DRMZ
Réceptionniste tournant/tournante en établissement hôtelier (H/F)

72 - LE MANS - Localiser avec Mappy

Publié le 11 juillet 2025

Nous complétons notre équipe de réception. Vous travaillez 35h par semaine en alternance toutes les 3 semaines soit du matin de 6h30 à 14h30 soit du soir de 14h à 21h. Vous connaissez votre planning pour le mois à venir. En collaboration avec l'équipe réception, vous assurez les missions suivantes : - Assurer l'accueil de nos clients (check-in/check-out), - Renseigner nos clients et veiller à leur satisfaction, - Gérer les réservations et optimiser l'affectation des chambres, - Connaitre nos prestations et offres tarifaires - Suivre les encaissements et gérer le fond de caisse - Gestion des petits-déjeuners - Nettoyage réception et salle petit-déjeuner - Gérer les appels téléphoniques et demandes par email - Organiser l'arrivée et le départ des clients - Assurer la clôture administrative de la journée - Contribuer à la fidélisation des clients - Assurer un service de conciergerie - Participer avec la direction et être force de proposition à l'amélioration de l'expérience client. - Excellent relationnel et esprit de service reconnu - Capacité à apprendre vite - Sens des responsabilités - Pro-actif, organisé(e), état d'esprit d'équipe Prise de poste début en septembre.

Type de contrat
CDI
Contrat travail
Durée du travail
35H/semaine Travail le dimanche
Salaire
  • Salaire brut : Horaire de 11.88 Euros
  • salaire selon convention collective

Profil souhaité

Expérience

  • 2 An(s) - sur poste similaire en hôtellerieCette expérience est indispensable

Compétences

  • Maitrise du Français et de l'AnglaisCette compétence est indispensable
  • Accueillir, orienter et renseigner un client
  • Accueillir, orienter, renseigner un public
  • Développer et fidéliser la relation client
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Effectuer le suivi des réservations
  • Gérer des réclamations et litiges
  • Identifier, traiter une demande client
  • Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
  • Modes de paiement
  • Règles de sécurité des biens et des personnes
  • Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
  • Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
  • Utilisation de logiciels de réservation
  • Utiliser les outils numériques

Langue

  • AnglaisCette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

  • Qualification : Employé qualifié
  • Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

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