Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons pour la société VIVAUTO PLVL, un Chef de Centre Contrôle Technique Poids Lourds (H/F) pour Clermont-Ferrand. Rattaché(e) au Chef de pôle, les missions seront les suivantes : Missions : * Accueillir la clientèle avec l'amabilité nécessaire à la bonne image du centre et du réseau, * Gérer la relation téléphonique, * Fidéliser la clientèle et développer l'activité et la rentabilité du centre, * Gérer et traiter les éventuelles réclamations clients, * Réaliser des contrôles (périodiques, volontaires, complémentaires et contre-visites) conformément à la réglementation en vigueur, * Présenter, commenter et valider le procès-verbal du contrôle à la personne ayant présenté le véhicule, * Réaliser la facturation et l'encaissement, * Analyser et traiter ses compteurs d'exception, * Établir et transmettre tout document à caractère réglementaire, administratif et commercial (remise en banque, statistiques, fin de journée, réclamation etc.), * Appuyer les contrôleur(s) technique(s) à la réalisation des contrôles et des contre-visites en qualité de référent technique du centre de contrôle , * Suivre la gestion des infrastructures et du matériel, et notamment le suivi de la maintenance des équipements de contrôle, * Contribuer à la veille concurrentielle, * Participer aux actions de communication, * Participer à l'ouverture d'un nouveau centre, * Assurer la diffusion et la compréhension de la documentation technique, * Appliquer et faire appliquer les règles et procédures qui régissent l'activité du centre, * Utiliser et classer la documentation technique et réglementaire, * Se tenir au courant des évolutions normatives et réglementaires, * Réaliser et/ou encadrer l'ensemble des activités administratives et comptables relatives au fonctionnement du centre, * Gérer, encadrer le personnel, * Suivre les plannings quotidiens sur le logiciel de planification et de prise de rendez-vous (RDV-Online) et le planning des contrôleurs, * Gérer le temps de travail de ses équipes (absences, etc.), * Participer au recrutement, * Organiser, accueillir et former les nouveaux collaborateurs et stagiaires, * Réaliser les entretiens managériaux (annuels, professionnels.) et les réunions d'équipe, * Réaliser un reporting de l'activité du centre à sa hiérarchie. Déjà titulaire (ou pas) d'un agrément de contrôleur(euse) technique véhicules poids lourds OU souhaitant devenir contrôleur(euse) technique véhicules poids lourds, votre casier judiciaire B2 est vierge et vous êtes impérativement titulaire des diplômes suivants : * Bac Professionnel Maintenance des Véhicules Option : Véhicules industriels, ou Véhicules de transport routier, Ou, * Diplôme d'Expert Automobile Ou, * BTS Après-Vente Automobiles Ou, * BTS Maintenance des véhicules, option : PL Si vous intégrez l'entreprise en CDI, vous pouvez bénéficier d'une formation rémunérée et reconnue par le ministère des transports. * Possibilité de financement de la formation via Compétences Emplois/OPCO. * Si vous êtes demandeur d'emploi, possibilité de financement via France Travail. La formation est assurée par notre partenaire AUTODIDACT, acteur majeur en France dans le domaine de la formation au métier de contrôleur(euse) technique automobile. Vous êtes rigoureux/rigoureuse, organisé(e), autonome, et capable de travailler en équipe. Vous démontrez un réel goût du service client.