Nous recherchons un(e) Charge de Relation Client/ADV H/F pour notre client spécialisé dans le secteur de l'optique. En tant que professionnel(le) de la relation client, vous serez responsable de l'assistance et de la gestion des demandes des magasins partenaires. Horaires : 35H du lundi au vendredi Plage horaire : 9H - 18H = selon planning Avantages : TR 10.50 EUR Notre engagement pour la diversité et l'inclusion se reflète dans notre processus de recrutement. Nous accueillons les candidatures des personnes de tout genre, âge, ethnie, nationalité, religion, orientation sexuelle et handicap. Vos missions: - Traiter et qualifier les demandes des magasins partenaires. - Répondre aux appels entrants, aux emails et aux fax des opticiens. - Assurer le suivi des commandes et des réclamations. - Orienter les demandes vers les bons interlocuteurs internes si nécessaire. - Traiter les commandes dans les délais impartis. - Accompagner les opticiens dans l'utilisation de logiciels pour renforcer leur autonomie. - Contribuer à la satisfaction client en assurant un service réactif, humain et efficace. - Contribuer à l'amélioration continue du traitement des demandes. - Participer à la mesure de la satisfaction des associés et à la diffusion d'une culture client Votre profil: - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint). - Aisance téléphonique et goût du contact humain. - Proactivité, attention aux détails et orientation solution. Vous aimez jongler avec plusieurs demandes tout en restant organisé(e).